Trong phần này, bạn có thể quản lý được danh sách tất cả khách hàng đã đi vào hệ thống chatbot.
 |
| Hướng dẫn quản lý khách hàng Facebook bằng Ahachatbot |
Nội Dung [Ẩn]
1. TÌM KIẾM KHÁCH HÀNG TRÊN AHACHAT
+ Bước 1: Nhấp vào ô tìm kiếm.
+ Bước 2: Nhập từ khóa (tên khách hàng) và nhấn Enter.
 |
| Nhấp vào ô tìm kiếm và search tìm thông tin khách hàng nào đó nhé |
2. TẠO VÀ GẮN THẺ KHÁCH HÀNG TRÊN AHACHAT
2.1 Chức năng
Dùng để tạo danh sách phân loại khách hàng, lọc thành những nhóm khách hàng tùy vào đặc điểm.
Có được những danh sách khách hàng có chung đặc điểm, sau này bạn sẽ dễ dàng tư vấn, chăm sóc hay gửi tin nhắn tiếp thị sản phẩm, chia sẻ thông tin phù hợp.
Ví dụ: Bạn có 3 nhóm khách hàng inbox
- Khách hàng Vip: Nhóm khách hàng thường xuyên mua hàng, sử dụng dịch vụ bên bạn.
- Khách hàng tiềm năng: Nhóm khách hàng có khả năng sẽ mua hàng, sử dụng dịch vụ.
- Khách hàng không tiềm năng: Những người inbox nhưng không có nhu cầu mua hàng.
Thì bạn sẽ tiến hàng tạo ra 3 loại thẻ khách hàng này, và gắn thẻ này cho những khách hàng trong danh sách.
Lưu ý: Tùy vào sản phẩm, dịch vụ mà bạn có thể nghĩ ra ý tưởng về các loại thẻ đúng với đặc điểm khách hàng.
2.2 Tạo thẻ
+ Bước 1: Chọn Tạo thẻ.
 |
| Tạo thẻ khách hàng để phân loại tư vấn, chăm sóc khách hàng hiệu quả |
+ Bước 2: Nhập tên thẻ, Chọn màu thẻ & Lưu.
 |
| Bạn có thể tạo ra nhiều thẻ dựa trên đặc điểm khách hàng |
2.3 Gắn thẻ mọi người
A. Cách 1: Gắn thẻ từ danh sách
- Bước 1: Nhấp vào KH cụ thể.
- Bước 2: Chọn Gắn thẻ & chọn Thẻ.
- Bước 3: Nhấp vào từng thẻ để xem lại danh sách khách hàng được gắn.
 |
| Bạn có thể nhấp vào từng khách hàng để gắn thẻ khách hàng họ nhé |
B. Cách 2: Gắn thẻ từ Live Chat
Live chat chứa tất cả các cuộc hội thoại giữa khách hàng với bot. Hội thoại sẽ chỉ ghi nhận được inbox từ thời điểm kết nối bot với fanpage.
+ Bước 1: Truy cập.
+ Bước 2: Nhấp vào cuộc hội thoại.
+ Bước 3: Chọn thẻ gắn.
 |
| Vào phần trò chuyện để gắn thẻ khách hàng cho khách hàng của bạn |
2.4 Xem danh sách khách hàng trong thẻ
 |
| Bạn chỉ cần nhấp vào loại thẻ sẽ hiển thị ra danh sách khách hàng được gắn thẻ này nhé |
 |
 |
| Tìm Hiểu Về Ahachat Bot | Cài Thẻ Chăm Sóc KH Trên Ahachat |
3. CHỨC NĂNG HÀNH ĐỘNG TRÊN CHATBOT AHACHAT
Trong phần này sẽ có 7 chức năng, bao gồm:
- Gắn thẻ: Gắn thẻ đồng loạt cho những khách hàng đã chọn.
- Gỡ thẻ: Gỡ thẻ đồng loạt cho những khách hàng đã chọn.
- Gắn chăm sóc: Gắn chăm sóc đồng loạt cho những khách hàng đã chọn.
- Gỡ chăm sóc: Gắn chăm sóc đồng loạt cho những khách hàng đã chọn.
- Hủy đăng ký: Hủy đăng ký với những người.
- Đăng ký lại: Đăng ký lại cho những người.
- Xuất kết quả: Xuất dữ liệu khách hàng. Chức năng này chỉ hỗ trợ ở bản Pro.
 |
| Một loạt chức năng hành động mà bạn có thể thực hiện trong phần quản lý khách hàng này |
4. XEM DỮ LIỆU KHÁCH HÀNG TỪ CHATBOT AHACHAT
Trong phần quản lý khách hàng này chúng ta có thể xem các thông tin khách hàng bao gồm:
- Tên khách hàng.
- Giới tính khách hàng.
- Id Facebook khách hàng.
- Ngày tham gia bot.
- Ngày nhắn tin cuối.
- Ngày đọc cuối.
Bạn cũng có thể bấm vào Nút chat để nhắn tin với khách hàng trực tiếp ở đây luôn.
 |
| Ở phần này, bạn xem được khá nhiều thông tin khách hàng nữa nhé |
KẾT LUẬN
Như vậy, bạn có thể quản lý thông tin khách hàng, tạo thẻ, quản lý thẻ để phân loại, chăm sóc tệp khách hàng hay gửi tin nhắn hàng loạt một cách hiệu quả. Chúc thành công!
BÀI VIẾT LIÊN QUAN
1. Hướng dẫn tạo kịch bản chatbot hay nhất trên Ahachat
2. Hướng dẫn tự động like, auto trả lời comment Facebook bằng Ahachat
3. Cài chức năng gửi tin nhắn Facebook hàng loạt trên Ahachat
Bài viết Hướng dẫn sử dụng chức năng khách hàng trên Ahachat bot được đăng lần đầu bởi Quảng Cáo Siêu Tốc.
#quangcaosieutoc, #votuanhai, #chứcnăngkháchhàngAhachatbot
source https://quangcaosieutoc.com/chuc-nang-khach-hang-ahachat-bot/
