Target Market là gì? Đây là một phân khúc thị trường mục tiêu gồm những đối tượng khách hàng mục tiêu (target audiences) doanh nghiệp muốn tiếp cận và những khách hàng tiềm năng có khả năng mua sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Giúp tối ưu chiến lược marketing (digital marketing strategy), chiến lược phân khúc thị trường (market segment) cũng như cách thức triển khai để đưa thông điệp đến khách hàng. Chính vì thế, xác định target market là một trong những bước quan trọng nhất trong quá trình hoạch định chiến lược marketing của bất kỳ doanh nghiệp nào. Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn một cái nhìn sâu sắc về thị trường mục tiêu, cách xác định và một số ví dụ thực tế về target marketing trong kinh doanh.
TARGET MARKET LÀ GÌ?
Thị trường mục tiêu (Target Market) không đơn thuần chỉ là nhóm khách hàng mà doanh nghiệp muốn tiếp cận. Nó còn phản ánh những người có khả năng mua sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Nhóm mục tiêu này có thể được xác định dựa trên nhiều yếu tố khác nhau như: nhân khẩu học, địa lý, hành vi mua hàng, sở thích và tâm lý.
-
• Nhân khẩu học (Demographics): Liên quan đến độ tuổi, giới tính, học vấn, tình trạng hôn nhân, và mức thu nhập.
-
• VỊ trí địa lý (Geographics): Liên quan đến nơi khách hàng sống hoặc làm việc.
-
• Hành vi mua hàng (Behavioral): Liên quan đến lợi ích mà khách hàng tìm kiếm, mức độ sẵn lòng mua, tần suất mua và thái độ của họ đối với sản phẩm hoặc dịch vụ.
-
• Sở thích và tâm lý (Psychographics): Liên quan đến thái độ, ý kiến, quan điểm, sở thích và niềm tin của khách hàng.
TẠI SAO CẦN XÁC ĐỊNH THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU?
Việc xác định đúng đắn thị trường mục tiêu có tầm quan trọng cực kỳ lớn trong thành công của một chiến lược marketing hay kế hoạch kinh doanh.
-
• Tối ưu hóa nguồn lực: Bằng cách tập trung vào một nhóm target consumer có khả năng cao mua sản phẩm hoặc dịch vụ, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa nguồn lực của mình để tiếp cận với họ, thay vì phân tán năng lượng vào việc tiếp cận một thị trường rộng lớn.
-
• Cung cấp sản phẩm/dịch vụ phù hợp: Hiểu rõ thị trường mục tiêu giúp doanh nghiệp tạo ra sản phẩm/dịch vụ phù hợp với nhu cầu và mong đợi của target audience.
-
• Xây dựng thông điệp marketing hiệu quả: Có thể tùy chỉnh thông điệp marketing để nói chuyện trực tiếp với khách hàng mục tiêu, đáp ứng nhu cầu, quan tâm và giá trị cụ thể của họ
-
• Xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ với khách hàng: Cung cấp cơ hội để doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng thông qua việc tạo ra sản phẩm, dịch vụ và thông điệp tiếp thị dựa trên những gì họ cần và muốn.
-
• Tìm ra thị trường tiềm năng: Việc xác định thị trường mục tiêu càng sâu và chi tiết sẽ giúp doanh nghiệp có thể tìm ra thị trường ngách (niche marketing) tiềm năng, có ít đối thủ, làm giảm áp lực cạnh tranh trong kinh doanh.
CÁC YẾU TỐ XÁC ĐỊNH TARGET MARKET
Để xác định thị trường mục tiêu, doanh nghiệp cần xem xét các yếu tố cơ sở khách hàng như:
1. Nhân khẩu học (Demographics)
Đặc điểm dân số, hay nhân khẩu học, chính là những thông tin cơ bản về một nhóm người như:
-
• Độ tuổi: Là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp định hình sản phẩm, dịch vụ, và thông điệp marketing phù hợp với từng lứa tuổi.
-
• Giới tính: Một số sản phẩm hoặc dịch vụ có thể phù hợp hơn với một giới tính nhất định. Việc xác định giới tính đối tượng mục tiêu có thể giúp doanh nghiệp tạo ra các chiến dịch marketing hiệu quả hơn.
-
• Thu nhập và Học vấn: Giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khả năng tài chính và sự hiểu biết của khách hàng, từ đó phát triển sản phẩm/dịch vụ phù hợp.
-
• Tình trạng hôn nhân và số lượng người trong gia đình: Giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và sở thích của target audience. Từ đó truyền thông đúng những sản phẩm họ cần.
2. Hành vi tiêu dùng (Behavioral)
Hành vi tiêu dùng của khách hàng phản ánh cách mà họ tiếp cận, mua và sử dụng sản phẩm/dịch vụ. Từ đó, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa chiến lược tiếp thị của mình.
-
• Tần suất mua hàng: Khách hàng mục tiêu có thói quen mua hàng thường xuyên hay chỉ mua sắm vào những dịp đặc biệt. Điều này có thể ảnh hưởng đến cách bạn tiếp cận và giao tiếp với họ.
-
• Sở thích: Giúp tạo ra sản phẩm/dịch vụ phù hợp với họ, tăng khả năng chuyển đổi thành khách hàng thân thiết.
-
• Cách phản ứng với các chiến dịch tiếp thị: Một số khách hàng có thể phản ứng tích cực với quảng cáo trực tuyến, trong khi người khác lại phản ứng tốt hơn với phương tiện truyền thông truyền thống. Hiểu được hành vi này giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến dịch của mình.
-
• Thái độ đối với sản phẩm: Hiểu cách khách hàng nghĩ về sản phẩm của bạn, liệu họ có đánh giá cao chất lượng, giá trị và giá cả sản phẩm không.
3. Vị trí địa lý (Geographics)
Khách hàng sống ở khu vực khác nhau có thể có nhu cầu và sở thích rất khác nhau. Do đó, việc hiểu rõ địa lý giúp doanh nghiệp phân loại khách hàng và tạo ra chiến lược tiếp thị phù hợp.
-
• Vị trí: Khách hàng sống ở thành phố lớn có thể có nhu cầu và sở thích khác biệt so với những người sống ở nông thôn hoặc khu vực ngoại ô. Hơn nữa, những khách hàng ở quốc gia khác nhau cũng có thể có nhu cầu và thói quen tiêu dùng rất khác nhau.
-
• Khí hậu: Có sự ảnh hưởng đến nhu cầu mua hàng của khách hàng. Ví dụ, người dân sống ở khu vực nhiệt đới có thể cần quạt và điều hòa nhiều hơn so với những người sống ở khu vực có khí hậu ôn đới.
4. Tâm lý học (Psychographics)
Đặc điểm tâm lý nắm bắt được sự phức tạp của con người và là một yếu tố quan trọng trong việc xác định thị trường mục tiêu. Chúng bao gồm các yếu tố:
-
• Giá trị và thái độ: Giá trị và thái độ của một người có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ. Ví dụ, một người có thái độ tích cực về việc bảo vệ môi trường có thể chọn mua các sản phẩm thân thiện với môi trường.
-
• Sở thích: Sở thích của một người có thể ảnh hưởng đến loại sản phẩm mà họ muốn mua. Ví dụ, một người yêu thích thể thao có thể mua nhiều sản phẩm liên quan đến thể thao hơn.
-
• Lối sống: Lối sống của một người cũng có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ. Ví dụ, người sống một cuộc sống năng động có thể chọn mua sản phẩm giúp họ duy trì sự năng động đó.
CÁCH XÁC ĐỊNH TARGET MARKET
1. Xem xét khách hàng hiện tại
Xác định thị trường mục tiêu không chỉ dựa vào việc tìm kiếm khách hàng mới mà còn dựa vào việc hiểu rõ về khách hàng hiện tại. Đối với bất kỳ doanh nghiệp nào, việc phân tích thông tin về những người đã mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ của họ là một bước quan trọng.
-
• Thông tin về khách hàng: Các thông tin như tuổi, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập, hành vi mua hàng và lợi ích tìm kiếm có thể giúp định rõ đối tượng mà doanh nghiệp nên tiếp cận.
-
• Tính hài lòng: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng với sản phẩm hoặc dịch vụ cũng cung cấp thông tin quan trọng về điều gì làm họ quay lại và mua hàng.
-
• Tham gia: Sự tham gia của khách hàng với thương hiệu, chẳng hạn như việc họ theo dõi trang mạng xã hội của bạn hay không, cũng cung cấp thông tin về cách họ quan tâm đến doanh nghiệp và sản phẩm.
2. Phân tích đối thủ cạnh tranh
Phân tích đối thủ cạnh tranh là một phần không thể thiếu trong việc xác định thị trường mục tiêu của bạn. Để hiểu rõ hơn về target market, doanh nghiệp cần hiểu rõ về thị trường trong đó họ đang cạnh tranh, đặc biệt là hoạt động của đối thủ.
-
• Hiểu rõ về đối thủ: Tìm hiểu về sản phẩm, dịch vụ, chiến lược tiếp thị, và đối tượng mục tiêu của đối thủ sẽ giúp doanh nghiệp xác định được phân khúc thị trường nào đang bị bỏ qua, hoặc phân khúc nào đang bị cạnh tranh gay gắt.
-
• SWOT và PEST Analysis: Phân tích SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) và PEST (Political, Economic, Social, Technological) giúp doanh nghiệp nhìn nhận rõ ràng về thị trường, đặc biệt là trong việc nhận diện cơ hội và mối đe dọa từ đối thủ cạnh tranh.
-
• Thị phần của đối thủ: Hiểu rõ market share của đối thủ trong thị trường cũng giúp doanh nghiệp xác định được cơ hội và rủi ro trong kinh doanh.
3. Phân tích sản phẩm doanh nghiệp
Phân tích sản phẩm của doanh nghiệp cũng là một yếu tố quan trọng khi xác định thị trường mục tiêu. Cụ thể, doanh nghiệp cần nhìn vào các khía cạnh:
-
• Đặc điểm sản phẩm/dịch vụ: Tính năng, lợi ích, giá trị mà sản phẩm/dịch vụ mang lại cho khách hàng. Câu hỏi cần đặt ra là: Ai sẽ thực sự hưởng lợi từ sản phẩm này? Điều này giúp xác định nhóm target consumer.
-
• Giá trị cạnh tranh: Đánh giá lợi thế cạnh tranh của sản phẩm so với đối thủ. Lợi thế có thể bao gồm chất lượng cao, giá cả hợp lý, hỗ trợ dịch vụ tốt, v.v. Điều này giúp tạo ra tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn trong thị trường mục tiêu.
-
• Yêu cầu của sản phẩm/dịch vụ: Xem xét những yêu cầu cần thiết để sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ, chẳng hạn như kiến thức, trình độ, điều kiện tài chính, v.v.
4. Xác định nhân khẩu học cụ thể
Sau khi đã phân tích các yếu tố về khách hàng hiện tại, đối thủ cạnh tranh, sản phẩm doanh nghiệp. Hãy bắt đầu vẽ ra chân dung khách hàng của mình bằng các yếu tố nhân khẩu học để bước đầu hình dung ra những đặc điểm cơ bản nhất của đối tượng mục tiêu.
Ví dụ, nếu sản phẩm của bạn là dịch vụ học trực tuyến cho trẻ em, nhóm khách hàng mục tiêu của bạn có thể là cha mẹ có con nhỏ và có thu nhập ổn định. Nếu bạn bán đồ trang sức cao cấp, đối tượng mục tiêu của bạn có thể là những người phụ nữ thuộc độ tuổi trưởng thành, có thu nhập cao và yêu thích thời trang.
5. Xác định tâm lý học khách hàng
Sau khi xác định nhân khẩu học, việc tiếp theo mà doanh nghiệp cần làm là hiểu về tâm lý học khách hàng. Đây là việc nắm bắt sâu sắc về những quan điểm, sở thích, giá trị, thái độ, hành vi mua hàng, và các yếu tố tâm lý khác của khách hàng mục tiêu. Từ đó, cung cấp cho doanh nghiệp cái nhìn rõ hơn về cách thức tiếp cận, thuyết phục và thúc đẩy khách hàng thực hiện hành động mua hàng.
Ví dụ, nếu bạn đang bán sản phẩm skincare, bạn cần hiểu được rằng khách hàng của bạn không chỉ mua sản phẩm vì mong muốn làn da đẹp, mà còn vì mong muốn cảm giác tự tin và thoải mái với chính mình. Do đó, chiến dịch quảng cáo của bạn cần tập trung vào việc nâng cao sự tự tin và sự thoải mái cho khách hàng của bạn, không chỉ là cải thiện làn da.
6. Đánh giá lại quyết định
Cuối cùng, sau khi đã thực hiện các bước trên để xác định thị trường mục tiêu, doanh nghiệp cần đánh giá lại quyết định của mình. Việc này giúp đảm bảo rằng bạn không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội nào quan trọng hay tiềm năng mới nào trên thị trường.
Đôi khi, qua quá trình này, doanh nghiệp có thể phát hiện ra một nhóm khách hàng tiềm năng mà trước đây họ không nhận thức được. Ví dụ, sau khi phân tích sản phẩm và đối tượng khách hàng, một doanh nghiệp có thể nhận ra rằng sản phẩm của họ cũng phù hợp với một phân khúc thị trường khác ngoài target market mà họ đã chọn.
Ngoài ra, doanh nghiệp cũng cần đánh giá chiến lược tiếp cận khách hàng để đảm bảo rằng nó phù hợp với những gì họ đã học được từ việc xác định thị trường mục tiêu.
SO SÁNH TARGET MARKET VÀ TARGET CUSTOMER
Sự khác biệt giữa Target Market và Target Customer phụ thuộc vào phạm vi và độ rộng mỗi khái niệm.
|
Tiêu chí |
Target Market |
Target Customer |
|---|---|---|
|
Phạm vi |
|
|
|
Mục tiêu |
|
|
|
Chiến lược tiếp cận |
|
|
VÍ DỤ VỀ THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU
Một số ví dụ tiêu biểu về sự thành công khi thực hiện phân khúc thị trường mục tiêu:
1. Target market của Coca-Cola
Coca-Cola là một trong những thương hiệu hàng đầu thế giới trong ngành nước giải khát. Chiến lược target thị trường đã giúp họ duy trì vị trí hàng đầu trong nhiều thập kỷ.
Phân khúc theo địa lý và nhân khẩu học
Coca-Cola đã thay đổi hương vị và bao bì của sản phẩm để phù hợp với thị hiếu cụ thể của từng khu vực trên thế giới. Đối với phân khúc nhân khẩu học, họ đã tạo ra các chiến dịch quảng cáo khác nhau gồm cả social media marketing, tiếp thị trực tiếp (direct marketing),... để thu hút các nhóm tuổi khác nhau, từ trẻ em tới người lớn.
Phân khúc hành vi tiêu dùng và tâm lý học
Coca-Cola đã tạo ra các chiến dịch marketing mạnh mẽ như "Open Happiness" nhằm gắn kết thương hiệu với cảm xúc tích cực, giúp thu hút nhiều khách hàng hơn trong market mục tiêu của mình.
Coca-Cola không chỉ bán một loại nước ngọt, họ còn cung cấp một loạt sản phẩm khác nhau để phục vụ thị phần mục tiêu đa dạng. Chẳng hạn, họ có Coca-Cola Zero dành cho những người muốn tránh đường, các loại nước trái cây, nước tăng lực và nước khoáng để phục vụ một loạt nhu cầu và sở thích khác nhau.
2. Target market của Vinamilk
Vinamilk là thương hiệu hàng đầu trong ngành công nghiệp sữa tại Việt Nam. Target market của họ được xác định rõ ràng và chiến lược tiếp cận đa dạng, giúp họ chiếm lĩnh thị trường.
Phân khúc theo nhân khẩu học
Tập trung vào nhiều phân khúc khách hàng khác nhau dựa trên đặc điểm dân số. Họ có sản phẩm dành cho trẻ em, người lớn và người cao tuổi. Dòng sữa tươi, sữa bột, sữa chua, sữa ít đường, sữa không đường, và nhiều loại sản phẩm khác, giúp đáp ứng nhu cầu mọi lứa tuổi và trạng thái sức khỏe.
Phân khúc theo địa lý
Vinamilk không chỉ bán sản phẩm tại Việt Nam, mà còn mở rộng thị trường mục tiêu ra nhiều quốc gia khác như Mỹ, Australia, Canada, và một số quốc gia Đông Nam Á. Họ đã thích ứng với thị hiếu địa phương bằng cách thay đổi hương vị và bao bì sản phẩm.
Phân khúc theo tâm lý và hành vi tiêu dùng
Vinamilk đã thực hiện các chiến dịch marketing để khẳng định chất lượng sản phẩm và lợi ích sức khỏe, từ đó thu hút người tiêu dùng quan tâm đến sức khỏe và dinh dưỡng.
CÁC KHÁI NIỆM LIÊN QUAN
1. Target là gì?
Target có nghĩa là mục tiêu. Trong ngữ cảnh marketing, thường dùng để chỉ một nhóm cụ thể người tiêu dùng mà doanh nghiệp muốn đưa ra thông điệp marketing (đối tượng mục tiêu). Target có thể được xác định dựa trên các yếu tố như độ tuổi, giới tính, thu nhập, địa lý, hành vi mua hàng, sở thích.
2. Target segment là gì?
Target segment hoặc phân khúc mục tiêu, là một phần nhỏ hơn của thị trường mục tiêu mà doanh nghiệp quyết định tập trung vào. Một thị trường mục tiêu có thể bao gồm nhiều phân khúc mục tiêu khác nhau, mỗi phân khúc đều có các đặc điểm riêng biệt.
3. Market share là gì?
Market share hoặc thị phần, là tỷ lệ phần trăm doanh số bán hàng hoặc doanh thu của một doanh nghiệp so với tổng doanh số hoặc doanh thu của tất cả doanh nghiệp trong thị trường mà nó đang hoạt động. Việc xác định thị trường mục tiêu và target segment có thể giúp doanh nghiệp tăng cường market share của mình.
4. Market segmentation là gì?
Market segmentation hoặc phân khúc thị trường, là quá trình phân loại thị trường thành các nhóm người tiêu dùng có đặc điểm, nhu cầu, mong muốn hoặc hành vi mua hàng tương tự. Điều này giúp doanh nghiệp xác định và tối ưu hóa target segment. Từ đó hiệu quả hơn trong việc định hình target market và chiến dịch marketing.
KẾT LUẬN
Sau bài viết trên, chắc hẳn bạn đã hiểu được target market là gì cũng như cách xác định chính xác thị trường mục tiêu và khách hàng mục tiêu của mình rồi phải không? Đây là khâu cực kỳ quan trọng, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa nguồn lực, tăng hiệu quả trong việc tiếp cận khách hàng và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.
Bài viết Target market là gì? Chiến lược thị trường mục tiêu 2023 được đăng lần đầu bởi Quảng Cáo Siêu Tốc.
#quangcaosieutoc, #votuanhai, #targetmarketlàgì
