Mô hình 5W1H trong marketing được xem như một công cụ xác định và giải quyết vấn đề cực kỳ mạnh mẽ. Thông qua 6 câu hỏi Who (Ai), What (Gì), Where (Ở đâu), When (Khi nào), Why (Tại sao), và How (Như thế nào). Doanh nghiệp có thể dễ dàng đi sâu vào vấn đề và tìm ra giải pháp. Vậy chi tiết mô hình này là gì? Cách ứng dụng vào thực tế như thế nào? Cùng Quảng Cáo Siêu Tốc tìm hiểu ngay nhé!
Nội Dung [Ẩn]
5W1H TRONG MARKETING LÀ GÌ ?
Phương pháp 5W1H là một công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp xác định và giải quyết các vấn đề trong marketing bằng cách đặt ra sáu câu hỏi cơ bản là: Who (Ai), What (Gì), Where (Ở đâu), When (Khi nào), Why (Tại sao), và How (Như thế nào). Việc trả lời các câu hỏi này giúp doanh nghiệp có một cái nhìn toàn diện về chiến lược marketing của mình, từ đó đưa ra những quyết định chính xác và hiệu quả hơn.
5W1H bắt nguồn từ “Rudyard Kipling” - tác giả và nhà thơ người Anh, mô hình trên được ông đưa vào bài thơ “Just So Stories” (1902). Sau đó, 5W1H đã được ứng dụng rộng rãi trong rất nhiều lĩnh vực của đời sống như báo chí, nghiên cứu, quản lý dự án, kinh doanh, sản xuất, lập kế hoạch, học tập…, bao gồm cả marketing.
CÁC THÀNH PHẦN CỦA 5W1H TRONG MARKETING
Sau đây, Quảng Cáo Siêu Tốc sẽ tập trung phân tích 5 thành phần trong mô hình 5W1H ở khía cạnh phát triển và tiếp thị sản phẩm của một doanh nghiệp. Để được minh họa rõ hơn về cách sử dụng từng yếu tố, bạn có thể tham khảo ở mục ví dụ thực tế ngay bên dưới.
1. What - Cái gì?
“What” tập trung vào việc mô tả, xác định cụ thể sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Đây là yếu tố cốt lõi giúp định hướng thông điệp và hoạt động tiếp thị của doanh nghiệp. Một số câu hỏi để xác định yếu tố “What” gồm:
-
• Sản phẩm/dịch vụ mà bạn đang cung cấp là gì?
-
• Sản phẩm/dịch vụ của bạn giải quyết vấn đề gì cho khách hàng?
-
• Điều gì làm sản phẩm/dịch vụ của bạn trở nên độc đáo?
2. Why - Tại sao?
"Why" làm rõ động cơ và nhu cầu khách hàng khi tìm đến sản phẩm/dịch vụ , xác định tầm quan trọng của chúng và lý do khách hàng nên quan tâm đến chúng thông qua những câu hỏi sau:
-
• Tại sao khách hàng cần sản phẩm/dịch vụ này?
-
• Điều gì khiến khách hàng chọn sản phẩm/dịch vụ của bạn thay vì của đối thủ cạnh tranh?
3. Who - Ai?
"Who" giúp bạn xác định rõ ràng các đối tượng liên quan đến chiến dịch của mình. Điều này bao gồm việc phân khúc thị trường, xây dựng chân dung khách hàng, nhóm thực hiện chiến dịch và các đối tác liên quan.
-
• Đối tượng khách hàng là ai?
-
• Khách hàng của bạn có những đặc điểm gì?
-
• Làm thế nào để bạn phân khúc thị trường cho sản phẩm/dịch vụ của mình?
-
• Ai là người chịu trách nhiệm trong quá trình nghiên cứu sản phẩm?
-
• Các bên hỗ trợ liên quan là ai?
4. When - Khi nào?
"When" giúp bạn xác định thời gian thực hiện chiến dịch, từ thời điểm bắt đầu đến kết thúc, cũng như các mốc thời gian quan trọng trong suốt quá trình triển khai.
-
• Khi nào là thời điểm tốt nhất để ra mắt sản phẩm/dịch vụ?
-
• Khách hàng thường mua sản phẩm/dịch vụ của bạn vào thời điểm nào?
-
• Thời gian nào trong năm là phù hợp nhất để thực hiện chiến dịch marketing?
5. Where - Ở đâu?
"Where" xác định địa điểm hoặc kênh tiếp thị, phân phối sản phẩm/dịch vụ và vị trí địa lý của khách hàng.
-
• Khách hàng của bạn sống ở đâu?
-
• Những kênh nào bạn sẽ sử dụng để tiếp cận khách hàng?
-
• Sản phẩm/dịch vụ sẽ được phân phối ở đâu?
6. How - Như thế nào?
"How" đề cập đến cách thức thực hiện chiến dịch, bao gồm chiến lược, phương pháp, công cụ và ngân sách cần thiết để đạt được mục tiêu đề ra.
-
• Nội dung câu hỏi: Làm thế nào để tiếp cận và thu hút khách hàng?
-
• Làm thế nào để bạn thu hút khách hàng đến với sản phẩm/dịch vụ của mình?
-
• Những chiến lược marketing nào bạn sẽ sử dụng?
-
• Làm thế nào để đo lường hiệu quả của các chiến dịch marketing?
-
• Làm thế nào để tối ưu hóa việc tiếp cận khách hàng trên các kênh khác nhau?
THAM KHẢO:
1. Phòng marketing thuê ngoài uy tín
2. Dịch vụ tư vấn marketing cùng chuyên gia hiệu quả
3. Dịch vụ marketing online giá rẻ
4. Dịch vụ setup phòng marketing trọn gói
LỢI ÍCH CỦA 5W1H TRONG MARKETING
3 lợi ích phổ biến của nguyên tắc 5W1H gồm:
Tăng hiệu quả chiến dịch
Bằng cách tập trung vào những yếu tố then chốt như đối tượng mục tiêu, sản phẩm/dịch vụ và mục tiêu chiến dịch, doanh nghiệp có thể xây dựng các chiến lược tiếp thị sản phẩm phù hợp. Từ đó, giúp tăng hiệu quả cho chiến dịch
Giảm chi phí
Khi hiểu rõ chiến dịch và đối tượng mục tiêu và tiến hành lập kế hoạch chi tiết, doanh nghiệp có thể tránh những hoạt động không cần thiết hoặc không mang lại hiệu quả cho chiến dịch. Dành toàn lực tập trung vào những phương tiện tiếp thị và kênh phân phối mà khách hàng tiềm năng thực sự sử dụng, tương tác. Kết quả là, doanh nghiệp có thể tiết kiệm chi phí và tối ưu hóa nguồn lực hiệu quả.
Cải thiện sự tương tác
Bằng cách nghiên cứu và tập trung vào nhu cầu thực sự của khách hàng thông qua 6 câu hỏi, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về lý do khách hàng quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của họ.
Việc nắm bắt được những thông tin này giúp doanh nghiệp tạo ra các chiến lược tiếp thị phù hợp, đưa ra những thông điệp hấp dẫn, đánh đúng vào insight người dùng và có những bước cải tiến sản phẩm đáp ứng được mong muốn của người dùng.
Khi khách hàng cảm thấy được lắng nghe và giải quyết được những vấn đề đang gặp phải, họ sẽ có xu hướng tương tác tích cực hơn, tăng khả năng lựa chọn sản phẩm/dịch vụ và lòng trung thành khách hàng. Tạo sự kết nối mạnh mẽ hơn với khách hàng mục tiêu.
ỨNG DỤNG 5W1H TRONG CHIẾN LƯỢC MARKETING
Ngoài phát triển và tiếp thị sản phẩm, 5W1H còn được áp dụng trong rất nhiều hoạt động khác nhau của marketing như: phân tích thị trường, lập kế hoạch chiến dịch, đánh giá hiệu quả…
|
Lập kế hoạch chiến dịch |
Phân tích thị trường |
Đánh giá hiệu quả |
|
|
What |
• Loại chiến dịch muốn triển khai là gì? (ra mắt sản phẩm mới, tăng nhận diện thương hiệu, khuyến mãi…) • Thông điệp cốt lõi muốn truyền tải là gì? |
• Sản phẩm/dịch vụ cung cấp là gì? • Thị trường cần phân tích là gì? • Xu hướng • Thị trường là gì (khu vực hoặc ngành cụ thể) • Xu hướng thị trường hiện tại là gì? |
• Chiến dịch cần đánh giá là chiến dịch nào? • Mục tiêu chính của chiến dịch là gì? |
|
When |
• Khi nào bắt đầu triển khai và kết thúc chiến dịch.. • Khi nào là thời điểm vàng của chiến dịch |
• Thời điểm dùng để phân tích là khi nào? • Xu hướng mang tính thời gian nào đang ảnh hưởng đến thị trường (mùa vụ, sự kiện đặc biệt, lễ, Tết…) |
• Chiến dịch diễn ra khi nào? • Thời gian có ảnh hưởng như thế nào đến kết quả? |
|
Where |
• Các kênh nào dùng để truyền thông chiến dịch. • Khu vực địa lý mục tiêu là gì? |
• Thị trường mục tiêu ở đâu? • Khách hàng thường tiếp cận sản phẩm/dịch vụ ở đâu (cửa hàng truyền thống/trực tuyến, mạng xã hội…) |
• Chiến dịch được triển khai ở đâu? (các kênh và nền tảng chiến dịch được triển khai) • Hiệu quả trên từng kênh ra sao? |
|
Why |
• Tại sao cần thực hiện chiến dịch này? (tăng doanh số bán hàng cho sản phẩm mới, thanh lý hàng tồn kho…) |
• Tại sao thị trường này quan trọng/đáng để phân tích? • Tại sao khách hàng cần sản phẩm/dịch vụ của bạn? |
• Tại sao cần thực hiện chiến dịch này? Tầm quan trọng của nó với chiến lược tổng thể của công ty như thế nào? • Tại sao chiến dịch thành công/thất bại? |
|
Who |
• Đối tượng khách hàng mục tiêu là ai? • Các phân khúc thị trường cụ thể muốn tập trung là gì? |
• Khách hàng mục tiêu là ai? • Đối thủ cạnh tranh là ai? |
• Đối tượng khách hàng mục tiêu là ai? • Ai đã tham gia vào chiến dịch? |
|
How |
• Các bước cụ thể để triển khai chiến dịch là gì? • Ngân sách phân bổ như thế nào? • Đo lường hiệu quả như thế nào? |
• Làm thế nào để tiếp cận thị trường? • Làm cách nào để thu thập và phân tích dữ liệu? |
• Chiến dịch được triển khai như thế nào? • Hiệu quả được đo lường như thế nào? (các chỉ số KPI dùng để đánh giá) |
VÍ DỤ THỰC TẾ VỀ SỬ DỤNG 5W1H TRONG MARKETING
Ví dụ thực tế về cách áp dụng mô hình tư duy 5W1H của các doanh nghiệp.
1. Mô hình 5W1H của Vinamilk
Là một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực thực phẩm và đồ uống tại Việt Nam, hoạt động kinh doanh và chiến lược marketing của Vinamilk đã áp dụng thành công 5W1H và mang lại nhiều kết quả nhất định. Dưới đây là ví dụ cụ thể:
|
Yếu tố |
Cách Vinamilk ứng dụng |
|
What |
• Sản xuất, kinh doanh sữa và các sản phẩm sữa. • Tập trung tạo ra các sản phẩm chất lượng cao, đảm bảo an toàn sức khỏe người tiêu dùng. |
|
When |
• Thời gian sản xuất và phân phối hợp lý để sản phẩm vẫn thơm ngon và chất lượng khi đến tay người tiêu dùng. • Thời điểm tung ra sản phẩm phù hợp nhu cầu thị trường. |
|
Where |
Phân phối sản phẩm qua các kênh: cửa hàng tiện lợi, siêu thị, nền tảng • trực tuyến,... trên toàn quốc. |
|
Why |
Khách hàng mua hàng của Vinamilk vì uy tín thương hiệu, chất lượng sản phẩm đảm bảo và giá cả phải chăng. |
|
Who |
Đối tượng khách hàng gồm: trẻ em, người lớn và người già |
|
How |
• Các phương pháp tiếp cận người dùng của Vinamilk gồm: quảng cáo, truyền thông, digital marketing, khuyến mãi, content marketing. • Nghiên cứu và phát triển sản phẩm để tìm ra cách đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. |
2. Phương pháp 5W1H của Coca Cola
Là một thương hiệu nước giải khát nổi tiếng toàn cầu. Kế hoạch kinh doanh và chiến lược marketing của Coca Cola đã ứng dụng phương pháp 5W1H một cách hiệu quả, mang đến những thành tựu nhu hiện nay. Cách thức áp dụng của Coca Cola như sau:
|
Yếu tố |
Cách Coca Cola ứng dụng |
|
What |
• Sản xuất và phân phối nước ngọt có ga, nổi bật nhất là Coca Cola truyền thống. • Mở rộng danh mục sản phẩm với nhiều lựa chọn như: Diet Coke, Coca Cola Zero, và nhiều hương vị khác. |
|
When |
Chiến lược bán hàng của Coca Cola phụ thuộc vào nhiều yếu tố: mùa, dịp lễ và các sự kiện đặc biệt khác. |
|
Where |
Phân phối toàn thế giới: siêu thị, cửa hàng tiện lợi, nhà hàng, nền tảng trực tuyến. |
|
Why |
Khách hàng mua sản phẩm vì: chất lượng, uy tín thương hiệu, thông điệp truyền thông ý nghĩa. |
|
Who |
Đối tượng khách hàng: trẻ em và người lớn trên toàn cầu. |
|
How |
Các phương pháp bán hàng, truyền thông của Coca Cola gồm: digital marketing, quảng cáo trên truyền hình, radio, sự kiện tiếp thị trực tiếp và các chương trình khuyến mãi. |
KẾT LUẬN
5W1H trong marketing là một mô hình không thể thiếu trong quá trình lên kế hoạch, quản trị và thực thi chiến dịch. Với khả năng hỗ trợ xác định vấn đề hiệu quả, ngoài marketing bạn cũng có thể áp dụng mô hình này cho mọi mặt của đời sống. Từ đó tìm ra những giải pháp thiết thực, có thể giải quyết tốt vấn đề. Hy vọng những thông tin mà Quảng cáo Siêu Tốc sẽ hữu ích với bạn nhé!
Bài viết 5W1H trong Marketing là gì? ỨNG DỤNG mô hình 5W1H thực tế được đăng lần đầu bởi Quảng Cáo Siêu Tốc.
#quangcaosieutoc, #votuanhai, #5w1htrongmarketing
